前言
近年来，随着5G、云计算、人工智能、拓展现实技术等数字化要素的发展，文旅融合迎来了新的发展契机。数字技术在文旅产业上的应用，有利于破解资源难以替代、体验难以复制、需求难以预判等一系列发展难题。
当前，线上实名制预约系统、分时排队预约系统、在线营销系统、大数据监控系统等技术已成为旅游业数字化转型的重要内容；文旅行业涌现出线上演播、云旅游、沉浸式旅游演艺等新业态、新模式。数字文旅产业已经成为文化和旅游融合、供给侧改革以及产业转型升级的重要引擎。
《“十四五”文化和旅游发展规划》、《“十四五”文化产业发展规划》等纲领性规划，从顶层设计角度阐释了文旅产业向数字化转型的必要性，今年的政府工作报告也指出，要促进产业数字化转型，更好地赋能经济发展、丰富人民生活。
截至2022年6月，我国网民规模达10.51亿，互联网普及率达74.4%，这意味着数字文旅产业在我国拥有极大的市场规模与发展空间。随着数字经济时代的不断推进，数字文旅产业的消费潜力与市场价值也会进一步得到释放。
在需求越来越个性化的今天，数字化丰富场景体验、赋能文旅产品与服务已成趋势，为了适应消费升级和个性化需求崛起的趋势，推动文旅产业实现数字化转型，可以尝试从三个维度着手，下面结合拈花湾·禅意小镇案例进行说明。
随着游客在线预约购票的比重逐渐提升，游客线上消费的决策，更加倚重其他游客的评价分享，旅游目的地做好口碑、提升旅游服务质量也显得愈加重要。这就需要推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展，树立以消费者为中心的理念，加快推进线上线下融合发展，将提升消费者的体验和运营管理效率作为决策的核心，围绕新需求、新消费方式谋求创新，以提升便利度和改善服务体验。
如拈花湾文旅打造了“拈花智慧文旅云”，用“文旅+云”的全新运营格局，实现同用户的即时沟通，完成景区数据智能+营销互动+文化渗透，全方位赋能未来景区管理的维护与升级，为行业输出智慧运营新解法。目前，在拈花湾·禅意小镇，游客可以凭“拈花码”一码通行景区、畅享景区服务，一体化导览可以智能推荐游览路线、服务游园场景，智慧大屏可以实现销售、客流、安全、车辆调度、应急等一系列运营状况整合。
推动文旅产业的数字化转型，可以改变旅游目的地以往的信息传播方式，目的地可以借助于网络平台，打破以往的空间限制，拓宽信息传播渠道，利用人工智能、大数据让文旅产品和潜在客户实现精准对接，提高信息传播效率，充分发挥线上交流互动、引客聚客、精准推送等优势，实现旅游产品的精准推广，确保旅游产品线上营销和线下普及。引导线上用户转化为线下消费，培育“网络体验+消费”新模式，助力旅游目的地构建新型的营销模式。
近两年来，在疫情防控常态化的大背景下，拈花湾文旅通过开展线上云直播、策划短视频、举办丰富的线上活动增强与粉丝的互动，为景区引来了大量流量，景区的粉丝规模、客群画像也随之日益清晰，而拈花湾也由此更加精确地掌握了市场新特点和新需求。
发展文旅产业数字化，很重要的一点是要了解“Z世代”的消费者的需求和偏好，打造出能真正打动年轻群体的文旅项目，利用区块链、元宇宙的科技手段，全面收集、整合、分析游客信息和游客反馈，针对不同需求的消费者制定个性化、特色鲜明的旅游产品，开发数字化文旅体验产品，打造沉浸式旅游体验新场景，确保旅游产品质量和销量，通过推动旅游目的地、景区等发展线上数字化体验产品，打造精品内容，注重细节和仪式感。这样既有科技手段的灵活运用，又能有效融合受众群体市场需求和当地独特文化，有利于增强旅游产品对游客的吸引力，增加流量。
如在今年拈花湾赏花季期间，景区借助拈花码小程序将AR体验与樱花季场景巧妙融合，并策划了精彩的线上小游戏增强游客的互动趣味度。同时，为了满足游客对“还原拈花塔元宇宙”的呼声，景区还特意对拈花塔、鹿鸣谷两个场地做了全景建模，游客可以通过MR眼镜，感受到元宇宙视频中虚实结合的震撼场景。另外，景区全新打造的3D小鹿"鹿樱樱"，也在赏花季亮相，升级“所见即所得”的线下MR体验。
需要注意的是，文旅数字化的着眼点应该是通过技术来阐释和表达文化，增强游客的文化认知和旅游感知，而不是陷入对技术的盲目崇拜，迷失在眼花缭乱的“技术狂欢”中。对于数字文旅产业的发展而言，文化内容永远占据核心位置，如何正确把握文化价值导向，挖掘文化内涵，承上启下的传播优质文化仍然是数字文旅发展的灵魂所在。
2022年9月文化和旅游部资源开发司、国家发展改革委社会发展司联合发布《智慧旅游场景应用指南（试行）》，《指南》提出了10个可借鉴可复制可推广、具有普遍适用性的智慧旅游典型场景。其中包括：
运用5G、大数据、云计算、生物识别、图像采集、热力成像、数字媒体等技术，获取与旅游环境和游客体验相关的流量、气象、交通等信息，通过门户网站、公众号、小程序、微博、短视频、云直播等渠道即时发布。该场景可向游客提供实时旅游资讯服务，帮助游客了解旅游目的地综合信息，科学制定出行或游览计划。
运用5G、大数据、云计算、人工智能等技术，在多种渠道建设票务分时预约预订模块，实现多票种分时段预约和销售功能。该场景可以实现线上票务预约预订服务，精准控制游客规模，统筹分时分区游览，科学分配服务资源，避免游客游览时间集中和空间集聚。
运用物联网、5G、大数据、云计算、地理信息系统（GIS）、卫星定位等技术，在旅游道路沿线安装感知、互联和控制等信息设备，实时监测和分析道路及交通工具的通行状况、分布位置等信息，科学合理调动分配旅游区域内的道路交通资源，实现旅游交通的智慧调度。该场景可优化旅游区域内的交通运输环境，提升通行效率，提升游览舒适度和安全性。
运用图像识别、卫星定位、地理信息系统（GIS）、红外热成像、传感等技术，在停车场出入口处、车道、车位等安装监控、引导、检测、收费等设备，实时监测采集车位预约、使用等信息。该场景可为游客停车提供精准化便捷化服务，提升停车场管理能力和使用效率。
运用5G、大数据、物联网、地理信息系统（GIS）、生物识别等技术，通过视频监控、传感设备等获取特定区域即时人流密度和流向流速等数据，实时发布游客流量预警信息，及时告知游客调整游览线路，科学疏导分流。该场景可实时监控游客流量，有效疏导拥堵，提高游览舒适度和安全性。
运用5G、大数据、人工智能、虚拟现实、蓝牙、基于位置服务（LBS）等技术，通过自动定位、景观识别、近距离感知、人机交互、多媒体展示等功能，为游客提供基于位置的个性化路线推荐、导览和讲解等服务。该场景有助于创新导览讲解方式，丰富讲解内容，帮助游客合理安排游览线路，充分了解游览内容，满足游客的个性化和多样化游览需求。
运用AR、VR、MR、裸眼3D、4D/5D、全息投影等技术，结合环绕式音响、多通道同步视频、高清立体显示等设备，通过交互式空间营造，创新内容表达形式，打造虚拟场景、多维展陈等新型消费业态，丰富数字旅游产品的优质供给。该应用场景有利于增强代入感和互动性，提升游客的感官体验和认知体验。
运用5G、大数据、物联网、传感、生物识别等技术，采用非接触式等快捷自助服务设备，为游客提供身份证扫描、人证对比、核对订单、确认入住、票据打印、自助续住、房卡发放回收、一键退房等服务，实现酒店管理系统、公安登记系统、门禁系统、在线预订平台等多个系统的数据协同。该场景可帮助游客在酒店实现快速入住，提升游客入住体验。
运用5G、大数据、人工智能、云计算、融媒体等技术，收集游客受众分类、规模数量、结构特征、兴趣爱好、消费习惯等数据，通过游客画像分析确定市场开发方向、锁定消费客群，向目标市场和目标客群精准推送相关旅游产品信息。该场景有利于把握旅游消费趋势，细分客源市场，制定针对性的宣传方案，实现精准高效营销。
运用5G、大数据、云计算、物联网、人工智能、图像识别、地理信息系统（GIS）、智能视频监控等技术，在出入口、集散地、重要游览点、休憩服务场所、交通枢纽地带、事故易发地、环境保护地等安置视频监控和物联传感设备，建立实时监测、通话与定位、自动处置、SOS救援等系统；或通过无人机自主巡检弥补固定位摄像头视野盲区，实现视频监控、重点喊话、关键人追踪、探索环境智能监测等功能，打造立体化、全覆盖、智能化安全防控网络。该场景能够实现早期安全预警，及时发现和有效处置各类安全隐患，保障游客人身安全和旅游环境安全。
